Aviso de Privacidad

01 Identidad y domicilio del responsable

RedMad Asistencia Médica ("RedMad" o "el Responsable"), empresa mexicana especializada en proveeduría médica con cobertura en distintas ciudades y estados de la República Mexicana, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web, formularios, líneas telefónicas o cualquier otro canal de contacto oficial.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse directamente con nosotros a través de: contacto@redmadasistenciamedica.com

02 Datos personales que recabamos

Dependiendo del canal y del servicio que solicite, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo y, en su caso, datos de la persona que recibirá la asistencia médica.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y, cuando resulte necesario para coordinar el servicio, domicilio o ubicación de atención.
• Datos organizacionales: empresa, aseguradora o institución a la que representa, así como el cargo o relación con dicha organización, cuando aplique.
• Datos sobre el servicio solicitado: tipo de asistencia requerida (por ejemplo, médico a domicilio, telorientación médica, ambulancia y traslados, hospitalización y especialistas, diagnóstico clínico integral o servicios diagnósticos especializados) y la descripción de su solicitud.
• Datos técnicos y de consentimiento: dirección IP, fecha y hora de la solicitud, y la constancia de aceptación del presente Aviso de Privacidad.

03 Datos personales sensibles

Por la naturaleza de nuestros servicios, es posible que usted nos proporcione —de forma voluntaria, en el campo de mensaje o en la descripción de su solicitud— información relacionada con su estado de salud actual o pasado, antecedentes médicos, diagnósticos, padecimientos, tratamientos o cualquier otro dato considerado sensible conforme a la ley.

04 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias — necesarias para la relación que usted establece con RedMad:

• Atender, evaluar y dar respuesta a sus solicitudes de información, cotización o contratación de servicios de asistencia médica.
• Coordinar y gestionar la prestación de servicios médicos: médico a domicilio, telorientación médica y telemedicina, ambulancia y traslados, hospitalización y atención por especialistas, diagnóstico clínico integral y servicios diagnósticos especializados, así como convenios de cooperación con aseguradoras, empresas e instituciones.
• Dar seguimiento a la prestación del servicio y mantener comunicación durante todo el proceso de atención.
• Verificar su identidad y, en su caso, la cobertura contratada con su aseguradora, empresa o institución.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que resulten aplicables.

Finalidades secundarias — no indispensables, pero que nos permiten ofrecerle una mejor experiencia:

• Enviarle información sobre nuevos servicios, coberturas, promociones o contenidos relacionados con la salud y la asistencia médica.
• Realizar estudios estadísticos internos orientados a mejorar la calidad y cobertura de nuestra red.

Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@redmadasistenciamedica.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias", dentro de los cinco días naturales posteriores a la recolección de sus datos. Su negativa no afectará en forma alguna la prestación de los servicios primarios solicitados.

05 Transferencia de datos personales

Para poder coordinar y prestar nuestros servicios de asistencia médica, sus datos personales podrán ser compartidos con:

• Integrantes de nuestra red de proveeduría médica: médicos generales y especialistas, hospitales, clínicas, laboratorios, centros de diagnóstico por imagen, unidades de ambulancia y empresas de traslado, exclusivamente para la coordinación y ejecución del servicio que usted solicitó.
• Aseguradoras, empresas o instituciones con quienes usted mantenga una relación contractual o de cobertura, cuando ello sea necesario para validar y gestionar su atención.
• Autoridades competentes: dependencias o entidades gubernamentales mexicanas, únicamente cuando exista una obligación legal o un requerimiento oficial debidamente fundado y motivado.

RedMad no transferirá sus datos personales a terceros distintos de los señalados sin contar previamente con su consentimiento expreso, salvo en los casos que la legislación aplicable lo permita o exija.

06 Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Si desea limitar el uso o divulgación de su información personal, puede enviar su solicitud a contacto@redmadasistenciamedica.com.

Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO o en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF, instrumentos a través de los cuales podrá restringir el uso de sus datos personales con fines mercadotécnicos o publicitarios.

07 Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted, como titular de sus datos personales, tiene en todo momento el derecho de Acceder a ellos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO); de igual forma, puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de los mismos.

Para que podamos atender su solicitud, le pedimos incluir:

• Nombre completo del titular y un correo electrónico de contacto para darle seguimiento.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier elemento que nos permita localizar sus datos dentro de nuestros registros, así como copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad (o la de su representante legal, en su caso).

RedMad le dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción; de ser procedente, los cambios solicitados se harán efectivos dentro de los 15 días hábiles siguientes a dicha respuesta. Este plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual, previo aviso al titular.

Tenga en cuenta que la cancelación o la oposición al tratamiento de sus datos podrían no proceder cuando exista una obligación legal, contractual o de coordinación de un servicio médico activo que impida su eliminación inmediata.

08 Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de analítica web con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación, comprender cómo se utilizan nuestras páginas y medir el alcance de nuestros servicios digitales. La información obtenida a través de estas tecnologías es de carácter estadístico y no nos permite identificarlo personalmente.

Usted puede configurar o deshabilitar el uso de cookies desde las opciones de su navegador. Si decide hacerlo, es posible que algunas funciones del sitio no operen de forma óptima.

09 Cambios al presente Aviso de Privacidad

RedMad Asistencia Médica podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, con el propósito de atender novedades legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios o mejores prácticas de protección de datos. Cualquier modificación será publicada en este mismo sitio, en la presente sección, indicando la fecha de su última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente.

10 Contacto y autoridad competente

Si tiene dudas, comentarios o desea presentar una aclaración respecto al tratamiento de sus datos personales o al contenido de este Aviso de Privacidad, escríbanos a contacto@redmadasistenciamedica.com; con gusto le atenderemos.

En caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para mayor información al respecto, visite www.inai.org.mx.